Частые вопросы

БРОНИРОВАНИЕ И ДОКУМЕНТЫ

После того как вы оплатили тур наши менеджеры переходят к бронированию. По регламенту нашей работы, после оплаты мы сразу же отправляем заявку Туроператору. Скорость обработки с нашей стороны иногда является решающим моментом в подтверждении горящего тура, особенно, если мест на рейсе (перелёт) мало.

 

— Может ли туроператор не подтвердить тур/отель?

Если отель не на мгновенном подтверждении, он может быть полностью зарезервирован, особенно в высокий сезон. В таком случае, туроператор сообщает, что отель не подтверждается и предлагает альтернативу. Но, мы в свою очередь, до момента бронирования стараемся определить насколько заполнен отель и узнать, получим ли мы подтверждение. Для этого наши специалисты используют различные онлайн сервисы или созваниваются с отелем напрямую.

— Когда ждать документы по туру после подписания договора?

После подписания договора и внесения оплаты, менеджер бронирует тур. При бронировании статус отеля может быть может быть на мгновенном подтверждении или по запросу. Также необходимо учитывать наличие мест на чартерном рейсе — есть ли места или требуется отправить запрос в авиакомпанию. От этого зависит скорость подтверждения тура и, соответственно, наша оплата и выдача документов туристу.

В исключительных случаях необходимо ждать подтверждения до двух дней, особенно при оформлении экзотических и комбинированных туров.

После подтверждения, Туроператор выставляет счет, который оплачивает наша компания. Обратите внимание, Ваш тур оплачивается только при полном подтверждении отеля и перелёта.

После оплаты мы открываем доступ к документам по туру. Следовательно, минимальное время, через которое Вы можете получить документы — это 1-2 дня  с момента подписания договора.

Важно. По правилам авиакомпании, выписка билетов на чартерные рейсы происходит за 2-3 дня до вылета, поэтому менеджер может передать вам пакет документов кроме авиа билетов. Или же вы можете получить весь пакет документов сразу с билетами.

 — Что входит в пакет документов?

Пакет документов может отличаться, но в основном включает в себя:

  • ваучер – документ, подтверждающий бронирование и оплату отеля,
  • ваучер на региональный трансфер (если предусмотрен),
  • документ на трансфер аэропорт — отель — аэропорт,
  • авиабилеты в оба конца,
  • страховой полис,
  • если это визовая страна — электронная виза,
  • обязательная «Памятка туриста» по стране, которую он планирует посетить.

— Что покрывает страховка?

В последнее время, многие туроператоры включают в тур пакет 2 страховки – медицинскую и страховку от невыезда. Страховка от невыезда предполагает страховые выплаты в случаях, как: срочные операции, проблемы со здоровьем, с которыми запрещено лететь, смерть родственника, неполучение визы и т.п.

Медицинская страховка предполагает страхование туриста за границей. Страховая компания компенсирует транспортировку больного в мед. учреждение с последующим лечением – как амбулаторно, так и в стационаре. В данном случае, страховка покрывает затраты, возникшие вследствие несчастного случая: травм (переломы конечностей, вывихи, растяжения), ожогов, обморожений и другое.

Стоит заметить: Вы рискуете остаться без выплат от страховой компании, если в бумагах фиксируют состояние алкогольного опьянения.

Если у вас еще остались вопросы, вы всегда можете их задать нашим менеджерам.

Мы всегда на связи, сопровождаем наших туристов от начала до конца путешествия.

Если возникают вопросы или пожелания во время отдыха, решаем их как можно быстрее.

Мы ценим то, что вы доверяете нам ваш отдых и готовы ответить на любой интересующий вопрос.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *